Exécuter un script de support

Le script de support par défaut rassemble des informations sur l'état du système ExtraHop à des fins d'analyse par ExtraHop Support.

1. Connectez-vous aux paramètres d'administration du système ExtraHop via https://<extrahop-hostname-or-IP-address>/admin.
2. Dans le État et diagnostics section, cliquez sur Scripts d'assistance.
3. Cliquez Exécuter le script de support par défaut.
4. Cliquez Courez.
   Une fois le script terminé, Résultats du script de support la page s'affiche.
5. Cliquez sur le nom du package d'assistance au diagnostic que vous souhaitez télécharger.
   Le fichier est enregistré dans l'emplacement de téléchargement par défaut de votre ordinateur.
   Envoyer ce fichier, généralement nommé diag-results-complete.expk, au support ExtraHop.

   Le .expk le fichier est crypté et son contenu n'est visible que par le support ExtraHop. Cependant, vous pouvez télécharger le diag-results-complete.manifest fichier pour afficher la liste des fichiers collectés.

Si vous recevez un script de support personnalisé de la part d'ExtraHop Support, suivez la procédure suivante pour apporter un petit ajustement au système ou appliquer des paramètres améliorés.

1. Connectez-vous aux paramètres d'administration du système ExtraHop via https://<extrahop-hostname-or-IP-address>/admin.
2. Dans le État et diagnostics section, cliquez sur Scripts d'assistance.
3. Cliquez Exécuter un script de support personnalisé.
4. Cliquez Choisissez un fichier, accédez au script d'assistance au diagnostic que vous souhaitez télécharger, puis cliquez sur Ouvrir.
5. Cliquez Téléverser pour exécuter le fichier sur le système ExtraHop.
   Le support ExtraHop confirmera que le script de support a obtenu les résultats souhaités.