Führen Sie ein Support-Skript aus

Das Standard-Supportskript sammelt Informationen über den Status des ExtraHop-Systems zur Analyse durch den ExtraHop-Support.

1. Loggen Sie sich in die Administrationseinstellungen des ExtraHop-Systems ein über https://<extrahop-hostname-or-IP-address>/admin.
2. Klicken Sie im Abschnitt Status und Diagnose auf Unterstützungsskripte.
3. klicken Standard-Support-Skript ausführen.
4. klicken Lauf.
   Wenn das Skript abgeschlossen ist, Ergebnisse des Support-Skripts Seite erscheint.
5. Klicken Sie auf den Namen des Diagnosesupportpakets, das Sie herunterladen möchten. Die Datei wird am Standard-Download-Speicherort auf Ihrem Computer gespeichert.
   Senden Sie diese Datei, normalerweise mit dem Namen diag-results-complete.expk, zum ExtraHop Support.

   Die .expk Die Datei ist verschlüsselt und der Inhalt ist nur für den ExtraHop-Support sichtbar. Sie können jedoch das herunterladen diag-results-complete.manifest Datei, um eine Liste der gesammelten Dateien anzuzeigen.

Wenn Sie vom ExtraHop Support ein benutzerdefiniertes Support-Skript erhalten, gehen Sie wie folgt vor, um eine kleine Anpassung am System vorzunehmen oder erweiterte Einstellungen vorzunehmen.

1. Loggen Sie sich in die Administrationseinstellungen des ExtraHop-Systems ein über https://<extrahop-hostname-or-IP-address>/admin.
2. In der Status und Diagnose Abschnitt, klicken Unterstützungsskripte.
3. klicken Benutzerdefiniertes Support-Skript ausführen.
4. klicken Wählen Sie Datei, navigieren Sie zu dem Diagnosesupport-Skript, das Sie hochladen möchten, und klicken Sie dann auf Offen.
5. klicken Upload um die Datei auf dem ExtraHop-System auszuführen.
   Der ExtraHop Support bestätigt, dass das Support-Skript die gewünschten Ergebnisse erzielt hat.